Política de Trocas e Devoluções

Se caso os produtos da Ralifla Semijoias não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Devolução por arrependimento

Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos (Devolução por arrependimento), estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, sem custo de frete. As solicitações após este prazo não serão aceitas e os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Produto com defeito:

Todos os produtos da Ralifla Semijoias possuem garantia, contada a partir da data de recebimento da peça, sendo 90 dias (3 meses) de garantia referente ao banho da peça e 7 dias de garantia para defeito de fabricação.

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (41) 99504-8500 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. A análise será feita para confirmar que o defeito é realmente de fabricação, para a solicitação da devolução ou troca do mesmo.

São considerados defeitos de fabricação:

- Falha estrutural na peça
- Desprendimento do banho
- Defeitos no fecho ou encaixe
Todos os casos passam por análise técnica.

A garantia não cobre:

-Quebra
-Peça incompleta
-Arranhões
-Peça arrebentada
-Peça amassada
-Avermelhamento
-Pedras opacas ou leitosas
-Mau uso
-Oxidação causada pelo uso
-Desprendimento ou escurecimento de resina ou pedra
Essas situações caracterizam desgaste natural ou uso inadequado do produto.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da Ralifla Semijoias são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (41) 99504-8500 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?

Aqui na Ralifla Semijoias, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios, ficando a critério da Ralifla Semijoias a definição do meio de envio. Depois de definido o meio de transporte, você receberá todas as informações necessárias sobre o processo de devolução.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Troca:

Os produtos adquiridos através da Ralifla Semijoias poderão ser trocados somente pelo site. Em todos os casos, a data é de 7 dias úteis a partir da data de recebimento da peça. A primeira troca será efetuada gratuitamente e as demais, o frete tanto de envio como reenvio, fica por conta do cliente. Lembrando que esta regra é válida por cliente e não por pedido, você consumidor, só terá direito ao frete gratuito uma única vez, independente da quantidade de pedidos feitos em nosso site. Nos casos de acionamento de garantia após os 7 dias do recebimento, os custos de envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar aqui na Ralifla Semijoias e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (41) 99504-8500, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento e a política do banco do cliente.